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家电家居
破除渠道经销商之间的利益壁垒，通过数字化手段激励促进销售机会转化
耐用消费品是一个客户购买周期较长、客单价较高的行业，随着数字化营销的发展，越来越多的耐消品牌开始发展自己的会员和用户运营体系，用个性化的内容持续地触达和培育客户。
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家电家居行业现状
耐用消费品是一个客户购买周期较长、客单价较高的行业，随着数字化营销的发展，越来越多的耐消品牌开始发展自己的会员和用户运营体系，用个性化的内容持续地触达和培育客户
家电家居行业痛点分析
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难以直连消费者
营销终端和供应链条较为复杂,难以实施D2C直连消费者运策略
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终端数据割裂
线上电商、线下KA、门店代理/加盟商数据割裂,且难以回流
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营销活动难做
缺乏全渠道和全链路营销活动的统一管理平台,市场活动往往需要人工操作
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缺乏客户运营
消费链条过长导致客情维护困难,缺乏持续的购后体验管理和客户运营
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强关系链客户群
客户是自己的,可反复利用锁定高价值客户,提升品牌复购
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双向交付
通过对私域客户的洞察,定制化地提供产品与服务,解决客户需求
实现客户交付消费记录给企业,企业交付到客户满意的产品的正向循环 -
赋能营销
通过持续用户激励和高质量服务,刺激引导用户至自建电商平台复购
创建优质的客户体验分享和老带新模式,促进品牌规模传播效应带来的营销价值增长
相关案例
慕思股份
耐消品品牌CRM系统搭建
- 对客户群体进行细分：通过洞察不同客户群体的真实需求，提供贴合需求的差异化服务，从而提升服务的价值感。
- 构建了统一的会员信息管理平台：制定了会员数据标准，实现了数据格式统一化，形成了清晰的全渠道会员画像，会员数据管理将更规范、更安全；
- 重构与整合品牌微信公众号与小程序会员中心：支持直接跳转，补充和优化了会员数据采集路径；
- 搭建了会员标签体系：后台数据标签助力前端精细运营活动，前端会员数据回传，又反哺后台标签的持续优化。
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飞利浦家电
致力于通过数字化技术驱动无缝互联的健康关护，帮助人们健康生活，预防疾病
多渠道多触点汇集流量：
- 打通京东、天猫、抖音、拼多多等电商平台，通过店铺运营获取平台侧流量；
- 借助飞利浦成熟的经销/代理网络，通过商品码等方式收集线下消费者数据。
- 深入微信生态，布局私域，以公众号、视频号、互动小程序等为抓手，会员中心、微商城为承接、转化池，构建“引流-培育-转化-售后”的运营闭环。
2023042507423719
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