公司介绍

飞利浦电子在彩色电视、照明、电动剃须刀、医疗诊断影像和病人监护仪器、以及单芯片电视产品领域很优秀。飞利浦拥有166,500名员工，在60多个国家里活跃在照明、消费电子、家用电器和医疗系统等领域。

客户挑战

• 从1949年推出面包机算起，飞利浦家电拥有庞大的客群基础，但由于集团管理模式等历史原因，使得其对消费者数据鲜少有把控和规划的需求，因此当从皇家飞利浦拆分、作为一个公司独立运营时，数据的有效性、完整性以及数据回流等问题成了一大难题。
• 飞利浦家电虽然是新公司，但飞利浦是老牌子。如何以系统化思维和全局化视角进行自我评估、规划运营、制定策略，撬动品牌势能打造消费者数字化资产，是飞利浦家电自主起量的关键所在。
• 不同于快消品，小家电产品存在较长的购前决策链路和购后服务周期。
• 消费者入会留资后，品牌需要在消费者“沉寂期”保持触达，“研究期”深挖需求、引导种草，“消费期”推动成交，并在“购后期”提供包括上门安装、以旧换新、售后维修等服务，实现生命周期价值的延续。

解决方案

多渠道多触点汇集流量：从起量阶段即规划数据类型、收集并整合全渠道数据,避免数据孤岛造成数据割裂、庞杂等，影响分析、应用。

• 打通京东、天猫、抖音、拼多多等电商平台，通过店铺运营获取平台侧流量；
• 借助飞利浦成熟的经销/代理网络，通过商品码等方式收集线下消费者数据。
• 深入微信生态，布局私域，以公众号、视频号、互动小程序等为抓手，会员中心、微商城为承接、转化池，构建“引流-培育-转化-售后”的运营闭环。

运营：通过积分灵活串联全渠道多场景，驱动会员产生品牌期望的高价值行为。等级对应差异化权益，配合积分赚取/消耗的循环，共同推动会员自然爬坡，体现生命周期价值。

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