策略丨什么是CRCR全渠道消费者数字化运营方法论？它如何助力品牌获得从LTV到GMV的确定性增长？

实践丨在头部先行者中有哪些最佳实践值得借鉴？

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新变化 新选择

新消费浪潮下的技术跃进则为这种“懂得”提供了强大辅助。新渠道、新消费模式不断涌现，消费行为随时随地随需发生，消费轨迹遍及全渠道、消费决策链路无限碎片化。

这一方面是挑战，增加了品牌渠道布局和经营的难度。另一方面也是机遇，为品牌留下了宝贵的消费者数据资产，借助数据分析和洞察，品牌将更“懂”消费者，包括渠道偏好、商品偏好等，而这也将改变既有的人货场格局。

可以说，全渠道布局是单渠道流量红利消退的当下，品牌谋求增长的必做题，而全渠道消费者数字化运营则是这道题的最优解：

依据对消费者数据资产的分析、洞察，品牌将在全渠道视角下，基于不同渠道的人群需求合理规划发力点、通过差异化的渠道运营提升消费体验，从而最大化渠道效益。

“确定性”是因为通过数据洞察消费需求、经验提升运营效率：以消费者（“人”）为中心，在合适的“场”以合适的形式给到合适的“货”，数据是底气，经验是基底，增长自然就是题中之义。

全渠道消费者数字化运营方法论

四大关键步骤

先触达再连接，结合全渠道数据采集与打通能力，就能打下全渠道消费者资产的数字化基础。

该目标下，C的结果是可连接的消费者人群总量，包括潜客、粉丝等，而R则直接关联会员体量，发力点是建设全渠道会员忠诚度体系。

同样，我们可以结合不同平台特性，用差异化的会员玩法引导会员招募。比如基于电商平台，设置注册礼、首购礼、裂变礼等。在内容平台，可以增加内容分享激励的方式。

转化是会员运营的重头工作，怎么做？两点，人群精细化运营和营销智能化。

一方面，是以标签的方式对人群进行聚类分析、洞察，从而优化基于人货场的运营策略，做到对合适的人、在合适的渠道给到合适的商品/服务，进而提升转化率。

另一方面，通过营销智能化不断优化营销策略，提升营销的精准性而高效度。如对于周期性活动，企业可以通过技术系统实现营销自动化MA执行，获取全面节点活动效果反馈，提升营销质量与效率；同时，基于智能化AI推荐引擎，为消费者在多终端进行精准产品/内容的智能推荐，减少人工操作，提升推荐精准度。

留存的目标群体是忠诚客，会员运营是门长期生意，持续活跃在会员池的忠诚客才能带来更多维的关系价值，为此可以引入成长值、勋章制等玩法，提高互动的体验感。

常态化运营也很重要，围绕全生命周期设计品牌和消费者的互动经营地图，在合适的时间节点进行合适的沟通，包括营销沟通、关怀沟通、服务沟通等，如回购礼、线下沙龙邀约、衣服熨烫服务等，也是提高会员粘性的方式之一。

数字化私域运营

开启一路向C的起点

按照CRCR运营模型分析，该品牌处于全渠道消费者数字化运营的初始期，会员整合与招募是其在该阶段的目标。为此，品牌需要构建一个流量抓手，能给包括贴片广告的浏览用户、综艺活动的投票用户等营销流量一个“归宿”，并通过运营持续扩大该用户池子。

明确目标后，相应的重点策略也就出来了：建连接、搭系统，促活保留存、引裂变。

成绩是，初涉私域不过三四个月，该品牌的私域粉丝数量就显著攀升，其中企微总人数近20w，会员活跃率和社群活跃率也达到了行业标准的水平。而这只是品牌一路向C的第一步，未来有更多可能。

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