年度人均贡献额提升20%，活跃会员数提升80%，这个国潮护肤品牌全渠道会员经营有多牛？

线上多渠道的关系是独立割裂还是优势互补，1+1＞2？

某国潮美妆护肤品牌用实际行动探索出了一套全渠道经营范本，不仅实现线上用户打通，还显著提升了用户购买频次和消费金额。

他们做了什么事？本期「最FAST营销课」将为你解密。

作为新锐护肤品牌，该品牌坚持东方芳疗护肤理念，在天猫、抖音、京东、微信等都铺有销售渠道。在2021年双11的成绩单中，全网GMV突破2.8亿元，卸妆油单品更是成为抖音、天猫销量双冠。

面对全渠道用户经营挑战，该品牌携手数云通过搭建全渠道会员中台，整合全渠道客户数据，打造消费者多渠道统一体感，实现精准个性化的营销与关怀。

成果如何？

通过对多链路入会引导，2022年店铺会员入会人数增长了100多万；通过对会员全渠道精准营销，人均贡献额提升了20%；通过提升会员体验，活跃会员人数提升了80%。

那么，他们具体是怎么做的呢？

第一步 搭建全渠道会员中台

企业建立跨渠道的会员组织，搭建集团维度的全渠道会员中台，统筹协调全渠道会员运营布局和决策，支撑各业务渠道的经营决策。

 

第二步 打通全渠道会员数据

通过建立OneID体系，整合全渠道数据，基于会员通和数云消费者ID，实现全渠道用户身份统一。

第三步 全渠道会员运营策略

01、会员招募

第一，通过多渠道、多场景的入会透出以及利益点加成，吸引客户在天猫、抖音、微信入会。

第二，通过人群营销筛选满足特定条件的已购未入会客户，进行入会权益提醒触达，引导客户入会转化。

02、会员培育

设计店铺活动IP，通过店铺固定活动IP培养会员对店铺的认知与粘性，通过会员生日营销开展精细化运营，向会员传递活动、权益，实现入会和交易的转化。

 

03、会员转化

第一，面向新会员，通过新会员首购转化策略，基于人群标签、触达时机、触达内容进首购转化提醒，引导客户转化。

第二，面向老会员，在复购引导的过程中，将积分运营作为会员复购助推器，同时可以帮助店铺实现清库存。

04、会员留存

以双11大促跨渠道人群营销为例，基于全渠道人群会员标签交叉筛选目标人群，全面分析全渠道画像，进行精准触达，整体数据和会员数据均有明显的增长。

05、会员裂变

当会员运营到成熟期，品牌通过裂变活动实现老带新的转化，比如邀请入会、多人团购、分享得优惠等形式实现拓新。

 

我们坚信，企业消费者数字化经营要做全渠道、全场景的打通，而且是一项长期的、持续性的工作。

该品牌也正在通过消费者数字化重构“人、货、场”关系，积极布局全渠道运营，与用户共建新关系、新场域。

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