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② 基建方法论及关键节点打法

③ 品牌及零售企业的相关实践

从缘起（why）、注解（what）、应用（how）三个维度，综合介绍了CRCR全渠道消费者数字化运营方法论（以下简称“CRCR方法论”）。

CRCR方法论是数云于2023年度首创的又一个方法论，由数云思源整合其多年消费者运营知识和项目经验、提炼输出所得。

节选自白皮书

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变化意味着挑战。消费者观念的改变、消费需求的多样化对品牌及零售企业的消费者洞察能力提出了高要求，而多方比较、行为碎片化等则增加了注意力获取和品牌忠诚度培养的难度，消费者随时随地随需消费又提升了品牌全渠道布局和经营的挑战：如何合理分配有限的经费和精力，实现效益的最大化，成了品牌突围的重要课题。

消费者数字化运营是一个解题思路，但转型之旅并非径情直遂，试错成本和验证效率直接影响企业的ROI。

消费者运营服务的价值就是帮助企业把握市场先机：

拆解目标、细化分工，把专业事外交给专业团队，可以降低内部培养成本、提升验证效率。整合外脑经验，则可以跨行业取经打破知识壁垒，解锁运营新思路、快速复制成功经验……

运营有道

CRCR方法论适配不同阶段的企业消费者数字化运营需求

节选自白皮书

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举个例子，企业在消费者数字化运营的初始期需要发力“全渠道会员整合与招募”，KPI包括好友率、招募率等，而CRCR方法论中的连接（C）和注册（R）扩大的就是会员资产的基本盘，包括了策略重心、具体打法和关键节点的详细指南：

如何布局和管理全渠道生态流量触点？怎样和消费者建立并保持有效的连接（C）？

怎么构建具备行业和品牌特色的全渠道忠诚度体系？以什么内容、在哪些渠道、何时触达，才能提高注册（R）的引导效率？

同理，在需要着力提升会员体验感的成长期，转化（C）能有效助力提升首购转化率等KPI指标。而到成熟期，当阶段目标转为发力“会员购买率提升”时，作为留存的R就提供了围绕“会员客单价、会员复购率、会员销售占比”等的运营参考。

最佳实践

需求洞察和业务诊断助力全渠道运营提质和提效

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该品牌在早期的全渠道运营规划中，采取的是分渠道、分团队独立运营策略，这种方式虽然能最大限度激发团队潜力、提高单渠道运营效率，但也造成了渠道割裂，一方面产生了大量的数据壁垒、另一方面也妨碍了会员跨渠道的消费体验。

而全渠道消费者数字化运营本身包含了消费者资产数字化的过程，包括基本信息、购买渠道、商品偏好、互动情况等，由此构建的人群标签体系，能让企业更直观更全面地“看”到消费者，输出更精准的需求洞察、落地更契合的运营。

该品牌依据CRCR方法论，打通并整合了全渠道消费者数据，通过对人、货、场三大维度的业务诊断，洞察到消费者运营中“分合相佐”的重要性。

“分”指的是分渠道差异化运营：“场”（渠道）的定位不同，“人”的消费心智就不同，所关注的“货”也就不同。围绕不同渠道特点输出差异化的运营重点，就是把合适的“货”放在合适的“场”，在合适的时机，推给合适的“人”。

“合”则有利于放大这个“推”的动作，即在相关渠道外，整合品牌的内部推广及运营资源用于辅助触达，降本增效的同时，也能强化品牌体感。

还有些品牌借鉴CRCR方法论，或提升了私域规模和质量，或提高了会员客单价、收获了更高的会销比……更多案例拆解，详见白皮书。

CRCR方法论正是围绕于此而提炼的一套完整的全渠道消费者数字化解决方案和运营支持体系，适配不同发展阶段的零售企业，以科学的运营方法加速全渠道消费者数字化运营转型和升级，为零售企业在追寻确定性的过程中，打开新思路、收获新增速。

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