618大促收官，各电商平台官宣成绩单：京东总销3438亿，天猫品牌商家新增6000万会员，抖音618直播总时长2852万小时……

当然，作为大促主角的各商家们也从公域的狂欢里舀得了一杯羹，私域蓄水池普遍见涨。

值得注意的是，据数据统计，今年的618，Z世代（1995-2010年间出生的人群）成为活跃度最高的消费群体，各大电商平台也推出了针对Z世代的圈层营销，所以

• 大促后如何促成新客首购？
• 怎样推进大促中获得的折扣敏感客复购？
• 被平台日趋关注的消费新势力——Z世代到底是群怎样的人？品牌如何撬动未来市场？
• 品牌到底是做精耕私域还是主抓公域？全域消费者运营的价值点到底在哪儿？
• 品牌做全域消费者品牌该注意哪些地方，有实操案例分享么？

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你关心的也是数云在意的。

6月24日   厦门

6月25日   上海

数云双城联动，开展了私域运营主题私享会，和品牌面对面聊了聊关于618复盘和私域运营这档子事儿。

01

618复盘方向性建议和促后转化的提升技巧

在618复盘中，数云消费者运营部负责人张弛尤其建议关注人群分析，包括整体的线上购买客画像和分渠道的消费者画像。

张弛解释说，对于全渠道运营的平台，分析线上购买客的地域分布及消费情况有利于品牌抓准线下发展机会点，包括版图规划和线下铺货等层面。同理，线上不同平台各有特点，分渠道分析也能为品牌做线上的差异化运营提供有效的参考补充。

除了人群分析，货品部分也有必要根据AIPL人群的行为链路进行细化分析，包括浏览、收藏、加购和付款等数据。张弛提醒说，引流款、爆款也许适合种草，但未必是转化、复购的优选，相较而言，通过分析P、L人群的行为路径做复购链路设计，会是一个可考虑的方向。

此外，在大促复盘的规划建议板块，张弛提到不妨把促后关怀作为必要项。“大部分品牌超过50%的线上生意来自于618、双11等大促，但这些通过投放和种草收割的流量很多因为缺少促后关怀而成为了一次客，这对品牌来说是一个很重要的损失。”张弛说，品牌可以通过增加客勤类、生命周期关怀、连带销售推荐以及私域社群活跃等服务，来提升一次客复购的转化。

 

02

Z世代的消费洞察和品牌机会点

“曾经和一个粮油头部品牌负责人聊过，他坦言目前品牌的消费人群里95后很少，他很担心如果这群人以后都不买油了，再过10年，我们品牌该怎么办？”数云售前方案顾问唐丹丹表示，这不是过虑，而是对未来该有的焦虑。据数据调查显示，95后更愿意用金钱购买可支配的时间，包括方便面、自热食品等。

唐丹丹说，虽然Z世代里最年长的也不过26岁，但不要觉得他们没钱。4+2+1的家庭结构让他们从小就生活在良好的物质环境中，除了来自父母的零花钱外，直播、短视频、漫画等UGC平台也是他们的创收来源，且不同于月光族的是，据资料显示，一线城市的Z世代存款最高可达2890元，其中10%超过5000。

他们有钱、有存款，还会花钱。作为多元圈层文化的原住民，Z世代很乐意为兴趣买单，甚至一掷千金，他们就是著名的三坑消费（JK制服、汉服、洛丽塔服）的大金主。

所以如何培养Z世代的品牌心智，为未来做消费蓄力。.数云售前部负责人刘阳建议，可以从3个层面切入：

① 强调消费者的深度参与和用户创造，增加其对品牌的归属感，加强羁绊；

② 从兴趣细分领域切入，培育品牌的兴趣特征；

③ 通过牵手符合品牌调性的IP进行跨界合作，打入Z世代圈层，建立品牌链接。

在营销方式上，品牌可以摸到Z世代常出没的平台，在他们的话语体系用他们的偏好的方式进行针对性的触达，如让Z世代运营Z世代，打破品牌理念渗透的代际阻隔。

 

03

全域消费者运营的价值挖掘

随着消费者代际的变迁，消费需求也会变化，90后成为消费主体，Z世代则是品牌可预见的未来，对于多品牌多品类经营的公司而言，不能仅仅聚焦在静态人群的管理上，而要通过数字化方式获取新用户和成交，再利用资产化运营手段，抓住用户的全生命周期价值。

数云高级方案专家谢弘毅强调，世上没有两片完全相同的叶子，不同的消费者也存在个体差异性。这种差异会导致用户的行为、关注点、转化偏好各不相同。因此，企业在对待这些消费者的经营策略也是要因人而异的。只有认识消费者、高效互动、个性联系，在全生命周期里利用大数据分析能力进行支撑，方可真正实现持续性客户盈利的增长。

无论是618大促，还是对Z世代的消费洞察和品牌心智培养，都离不开消费者数字化资产的分析和运营助力。

此外，厦门站的私享会还邀请到了支付宝行业运营事业部的易骞做演讲分享。

易骞分享了支付宝从交易终点升级到数字化经营起点的规划布局，即通过会员中心、整合营销和全域曝光三驾马车并驾齐驱，全方位助力品牌会员深度运营。其中，会员中心部分将以卡券、充值、福利商城三位一体的形式帮助品牌做拉新入会，锁客提频，交易转化等助力，尤其是卡券中心，可直接实现门店支付即入会的便捷操作，大大降低了拉新入会的操作门槛。

对于数云而言，私享会落地线下的更重要的用意在于抛掉自high，通过和品牌方的面对面交流，听到更多来自一线的关注。十年来，正是因为坚持服务一线，才让数云的产品和服务更接地气，也更有底气。