品牌档案

日本三得利株式会社是国际化、多品类、多领域经营的大型跨国集团，业务集酒类、饮料、食品、保健品及餐饮管理、绿植等于一体，经营区域跨越40多个国家和地区，其中中国地区业务由三得利（中国）投资有限公司统筹。

客户挑战

身处中国市场多年，三得利集团以中国消费者喜好为中心研发新品的同时，也常留意周遭新奇多变的营销环境，尝试更多维、更多样的消费者互动，消费者数字化运营就是方向之一。

但消费者运营的核心在于数据的采集和应用，而无场零售的模式却让三得利集团鲜能摸到消费者数据：不知道消费者数字化运营能给业务带来怎样的积极影响？也不清楚具体该玩什么、怎么玩？……

“最大的难点在于旗下各事业部的产品特性、客单价等差异都非常大，数据收集难、应用难，经验复制也难，”

解决方案

2021年，三得利集团和数云达成合作。第一阶段部署系统，关键词是跨品牌拉通全渠道会员数据。第二阶段开启于2022年下半年，主攻解决方案，依据业务模式，采用“全域会员”和“私域运营”双线并行策略。

• 帮助三得利打通各渠道会员管理体系，搭建会员中心的基础功能：会员注册入会、会员基础服务、会员信息查看，通过埋点完成对会员从注册到浏览全链路数据收集，建立集团crm统一管理系统，统筹全局、跨品牌协调资源，满足消费者日常生活的多元化场景和多样化需求。
• 帮助搭建三得利集团私域体系，集合集团所有资源，向所有对三得利感兴趣、热爱三得利的顾客和会员，提供集团全品展示与体验的舞台，场景式地将三得利旗下所有商品与服务推荐给所有人群。同样，也会通过记录消费者的品类偏好，推送相关品牌的入会邀请，反哺品牌。
• 提升会员运营能力,会员中心增加互动功能：会员积分兑换、签到活动、消息盒子，满足会员互动与品牌交互的运营场景
• 帮助三得利进行全域业务模式进行诊断和分析，进行会员体系设计，会员运营，私域运营等，深耕消费者运营形成全域触达、提升活跃度。

案例详情：

三得利集团：在数字化逻辑下做好「多品类」、「无场零售」会员运营

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